Analista de Suporte Júnior

🚀 OPORTUNIDADE | Analista de Suporte Júnior (Cobertura de Férias) – Campinas/SP

A Ricoh Brasil está em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar presencialmente em um de nossos principais clientes, a Zoetis, em Campinas/SP.

📢 Atenção: Esta é uma vaga temporária para cobertura de férias, com contratação pela Ricoh Brasil e atuação dedicada nas instalações do cliente.

🎯 Missão da vaga :

Garantir o funcionamento da infraestrutura de TI da unidade, prestando suporte técnico de primeiro nível aos usuários, assegurando a disponibilidade de impressoras, equipamentos, telefonia e serviços de tecnologia. O profissional será responsável pelo atendimento inicial de incidentes, identificação de problemas, direcionamento às equipes responsáveis quando necessário e acompanhamento das demandas até sua conclusão.

O que você fará no dia a dia?

Suporte às impressoras:

• Atendimento aos usuários com equipamentos Ricoh, Xerox e Zebra;
• Troca de toner e reposição de suprimentos;
• Resolução de atolamentos de papel e pequenas falhas;
• Configuração básica de impressoras Zebra (IP, rede, temperatura e velocidade);
• Coleta de contadores mensais;
• Abertura e acompanhamento de chamados técnicos;
• Controle de estoque de toners e demais suprimentos.

Suporte aos usuários:

• Atendimento presencial aos colaboradores para resolução de problemas de TI;
• Suporte básico em:
• Windows;
• VPN;
• Guest Network;
• Aplicativos corporativos;
• Identificação de incidentes e direcionamento para as equipes especializadas quando necessário.

Suporte à telefonia:

• Configuração de celulares corporativos;
• Preparação de aparelhos para novos usuários;
• Envio de equipamentos para manutenção;
• Interface com operadoras de telefonia.

Infraestrutura de TI:

• Apoio na manutenção de relógios de ponto e catracas de acesso;
• Suporte a salas de videoconferência e equipamentos audiovisuais;
• Acompanhamento de técnicos e fornecedores durante atendimentos presenciais;
• Apoio às auditorias e atividades relacionadas à infraestrutura local.

📋 Atividades administrativas

• Abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores;
• Solicitação de notas fiscais para envio de equipamentos à assistência técnica;
• Controle de processos administrativos da área de TI;
• Apoio em atividades relacionadas ao sistema Ariba e gestão de fornecedores.

✅ Requisitos

• Ensino Técnico ou Superior (completo ou cursando) em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em suporte técnico ao usuário (Service Desk/Help Desk);
• Conhecimentos básicos em Windows, redes, VPN e pacote Office;
• Vivência com instalação, configuração e suporte a equipamentos de informática;
• Experiência com impressoras corporativas será considerada um diferencial;
• Boa comunicação, organização, proatividade e foco no atendimento ao cliente.erá um diferencial

📍 Local de Trabalho: Zoetis – Campinas/SP - Estr. Luís Fernando Rodrigues, 1701 - Vila Boa Vista, Campinas - SP, 13064-798.

🕒 Horário: Segunda a sexta-feira | 08h às 17h

🏢 Modelo: Presencial

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